山东郯城农商银行唱好“三部曲”提升客户满意度

来源：本站原创 2019-12-12 14:26:56

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图片来源：微摄

中国金融网讯山东郯城农商银行坚持着“同心、同步、同筑梦”的思想理念，从提高员工综合素质，强化服务意识，延伸服务触角，积极打造最具温度的农民“贴心银行”。

提高综合素质，树立良好形象，该行经常对员工进行礼仪知识、文明用语和举止仪表培训，各网点通过每天的晨会，学习文明服务用语和服务规范，强化员工文明服务习惯。同时，该行还定期组织业务技术比赛、不断提高工作水平，使员工牢固树立“客户第一”的服务理念，在提高服务质量、服务效率，塑造农商银行形象上做文章，提升服务水平。

强化服务意识，提升客户满意度。要求员工要真正做到换位思考，从客户的角度出发考虑问题，开展“假如我是一名客户”换位思考大讨论，真正做到急客户之所急，解决客户的需求和诉求，推行“最多跑一次腿”金融服务，提升客户满意度。

延伸服务重心，实现服务零距离。该行开展自助设备进村入社区活动，实现服务零距离、全覆盖，着力打通为民服务最后“一公里”，让客户不出社区就能享受到快捷便利的金融服务。截至目前，布放ATM机具50多台，农村金融服务点80多个。（李文张永）

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